استفاده از خدمات وب‌سایت آرورا به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید.

ثبت سفارش در وب‌سایت آرورا به منزله پذیرش قوانین سایت توسط کاربر است. پس از ثبت سفارش و تکمیل پرداخت، سفارش وارد مرحله بررسی و آماده‌سازی می‌شود.

بسیاری از محصولات آرورا به صورت دستی دوخته و آماده‌سازی می‌شوند. در صورتی که محصول مورد نظر از قبل آماده نباشد، فرآیند آماده‌سازی آن ممکن است حدود ۲ تا ۴ روز کاری زمان ببرد. پس از آماده شدن کالا، سفارش برای ارسال به مشتری، تحویل واحد ارسال خواهد شد.

تیم ما همواره تلاش می‌کند قیمت‌ها و موجودی کالاها در سایت به‌روز و دقیق باشند. با این حال ممکن است به دلیل خطاهای سیستمی یا مشکلات فنی، قیمت یا موجودی برخی محصولات به صورت نادرست در سایت نمایش داده شود.

در صورت بروز چنین شرایطی، واحد پشتیبانی با خریدار تماس خواهد گرفت و موضوع اطلاع‌رسانی می‌شود. در این حالت، کاربر می‌تواند در صورت تمایل مابه‌التفاوت قیمت را پرداخت کرده و سفارش را نهایی کند یا سفارش خود را لغو کرده و مبلغ پرداخت‌شده را به صورت کامل دریافت نماید.

تمامی پرداخت‌های انجام‌شده در وب‌سایت آرورا از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر و دارای مجوز انجام می‌شود. اطلاعات بانکی کاربران از جمله شماره کارت یا اطلاعات حساب بانکی در وب‌سایت آرورا ذخیره نمی‌شود و فرآیند پرداخت مستقیماً در بستر امن درگاه بانکی انجام می‌گیرد.

همچنین وب‌سایت آرورا از پروتکل‌های امنیتی استاندارد مانند SSL برای محافظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کند. با این حال توصیه می‌شود کاربران نیز همواره از امنیت دستگاه و شبکه اینترنت خود هنگام انجام پرداخت‌های اینترنتی اطمینان حاصل نمایند.

سفارش‌ها پس از آماده‌سازی از طریق روش‌های ارسال موجود در سایت برای مشتری ارسال می‌شوند. مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات تحویل از جمله نام، شماره تماس و آدرس دقیق بر عهده کاربر است.

در صورت درج اطلاعات ناقص یا اشتباه توسط کاربر، مسئولیت هرگونه تأخیر یا مشکل در تحویل سفارش، بر عهده خریدار خواهد بود. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، زمان دقیق تحویل به شرایط و عملکرد شرکت حمل بستگی دارد.

در صورت تأیید تعویض کالا توسط کارشناسان آرورا و دریافت آن توسط انبار، یکی از دو حالت زیر رخ خواهد داد:

• حالت اول: کالای مخدوش تعویض شده و یک محصول سالم به صورت رایگان برای مشتری ارسال می‌شود.
• حالت دوم: در صورت عدم موجودی یا درخواست مشتری مبنی بر مرجوعی کالا، وجه پرداخت‌شده حداکثر تا ۴۸ ساعت به شماره کارت ثبت‌شده در پروفایل عودت داده خواهد شد.

در شرایطی خارج از کنترل آرورا از جمله حوادث غیرمترقبه، اختلالات اینترنتی، مشکلات شرکت‌های حمل‌ونقل، بلایای طبیعی یا محدودیت‌های قانونی، ممکن است فرآیند آماده‌سازی یا ارسال سفارش با تأخیر انجام شود. در چنین شرایطی آرورا تمام تلاش خود را برای اطلاع‌رسانی و حل مشکل انجام خواهد داد، اما مسئولیتی در قبال تأخیرهای خارج از کنترل نخواهد داشت.

آخرین به‌روزرسانی: ۲۶ خرداد ۱۴۰۵

اگر در مورد قوانین و مقررات یا شرایط بازگشت کالا سوالی دارید، تیم پشتیبانی آرورا آماده پاسخ‌گویی به شماست.